A Rhenuks Cosméticos se preocupa em oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução:

• Prazo: O cliente terá até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Estado do produto: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
• Defeito: Em caso de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco para solicitar a troca ou o reembolso.

Motivos para Troca ou Devolução:

• Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca por um produto igual ou pela restituição do valor pago.
• Produto avariado no transporte: Caso o produto chegue avariado, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
• Erro na escolha do produto: O cliente poderá solicitar a troca do produto por outro, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido.

Como solicitar a troca ou devolução:

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente (18) 99704-8165, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e enviando fotos do produto.

Custos de envio:

• Produto com defeito: A Rhenuks Cosméticos arcará com os custos de envio da troca.
• Demais casos: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

Reembolso:

O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para a restituição do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento e a política de cada instituição financeira.

Importante:

A Rhenuks Cosméticos se reserva o direito de negar a troca ou devolução de produtos que não estejam nas condições descritas nesta política.

Esta política não exclui os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.